Положение о конфиденциальности

2017-06-30 10:42:19

Мы уделяем большое внимание конфиденциальности ваших данных. Воспользовавшись услугами Galakt.ru, вы оказали нам доверие, и мы это ценим. Мы прилагаем все усилия, чтобы сохранить ваши личные данные в безопасности.

В этом документе мы постарались просто рассказать, как мы обрабатываем ваши персональные данные. Кроме того, мы объясним, как можно с нами связаться, если у вас возникнут вопросы, касающиеся ваших персональных данных. Вы также можете прочитать отдельный документ о том, как сайт Galakt.ru использует cookie-файлы и другие подобные технологии.

Положение о конфиденциальности относится только к сайту www.Galakt.ru, работа на партнерских сайтах и в социальных сетях регламентируется положениями о конфиденциальности владельцев объектов размещения информации. 

Это Положение о конфиденциальности распространяется на все виды информации, которую мы собираем сайт www.Galakt.ru или по другим каналам, связанным с сайтом www.Galakt.ru (например, с помощью электронных сообщений, поступающих в нашу службу поддержки клиентов).

Мы можем время от времени изменять Положение о конфиденциальности. Рекомендуем вам регулярно проверять эту страницу, чтобы быть в курсе последних изменений.

Если вы не согласны с этим Положением о конфиденциальности, мы просим вас воздержаться от пользования нашими услугами.


Какие персональные данные собирает Galakt.ru?

Когда вы пользуетесь нашими услугами, мы запрашиваем у вас определенную информацию: ваше имя и предпочитаемые контактные данные. Кроме того, мы собираем некоторые данные с вашего компьютера, например, IP-адрес, тип используемого браузера и языковые настройки. Бывают ситуации, когда мы получаем информацию о вас от третьих сторон или автоматически собираем другую информацию. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Для каких целей Galakt.ru собирает и использует ваши персональные данные?

Прежде всего, мы запрашиваем ваши персональные данные, чтобы помочь вам предложить лучшие услуги, сохраняя вашу информацию в безопасности. Мы также используем их, чтобы связаться с вами для ответа на ваши вопросы. Есть и другие случаи. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Как Galakt.ru делится вашими данными с третьими сторонами?

С сайтом Galakt.ru разными способами и по разным причинам также связаны третьи стороны. Ваши данные также могут получать и другие стороны, которые мы привлекаем для предоставлению вам услуг Galakt.ru, в том числе финансовые учреждения, рекламные компании, а в некоторых случаях и компетентные органы. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Как Galakt.ru использует социальные сети?

Для предоставления сервиса Galakt.ru разными способами могут быть использованы социальные сети. С этой целью мы можем собирать некоторые ваши персональные данные или предоставлять их социальным сетям. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Какие процедуры безопасности Galakt.ru использует для защиты ваших персональных данных?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите данных мы выполняем приемлемые процедуры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным или неправомочного их использования. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Как Galakt.ru использует персональные данные детей?

Услугами сайта Galakt.ru могут пользоваться только лица в возрасте от 18 лет. Мы обрабатываем информацию о детях только с согласия родителей или официального опекуна. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Каким образом вы можете контролировать персональные данные, передаваемые Galakt.ru?

Вы всегда можете воспользоваться правом ознакомиться с тем, какие ваши персональные данные хранятся у нас. Обзор персональной информации можно получить, направив соответствующий запрос на электронный адрес info@Galakt.ru. В целях ускорения обработки сообщения укажите в его теме: «Запрос персональных данных» (Request personal information). Здесь можно прочитать более подробное описание.

Какой тип персональных данных собирает Galakt.ru?

Ниже вы найдете более детальное описание о типе данных, которые мы собираем.

Персональные данные, которые вы предоставляете нам.

Galakt.ru собирает и использует данные, которые вы предоставляете нам. Когда вы совершаете запрос, вам (как минимум) необходимо указать свое имя и адрес электронной почты. Мы можем также попросить вас указать адрес для оказания услуг (выездная служба), номер телефона и информацию, необходимую для выполнения доставки товара.

Мы собираем ваши данные также в случаях, если вам необходимо связаться с нашими специалистами или обратиться к нам через другие каналы (например, через социальные сети, мессенджеры или путем общения). После оказания услуг вас могут попросить оставить отзыв о нашем сервисе.

Персональные данные других людей, которые вы предоставляете нам.

Конечно, может случиться, что вы заказываете услугу не для себя. Возможно, наши товары требуются вашим близким, чьи данные вы предоставляете, или вы заказываете услугу от имени кого-то другого. В некоторых случаях, вы можете использовать Galakt.ru, чтобы делиться информацией с другими пользователями.

При этом вам необходимо убедиться, что лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, осведомлены об этом и согласны с тем, как Galakt.ru использует их данные (как описано в данном Положении о конфиденциальности), так как это является вашей ответственностью.

Персональные данные, которые мы собираем автоматически.

Даже если вы не заказываете услугу и не используете формы обратной связи, когда вы используете наш сайт, мы можем автоматически собирать определенные данные. Они включают в себя ваш IP-адрес, дату и время, когда вы пользовались нашими услугами, информацию об аппаратном и программном обеспечении, а также интернет-браузере, который вы используете, а кроме того, информацию об операционной системе вашего компьютера, например, версии приложений и языковые настройки. Мы можем также собирать информацию о кликах и показанных вам страницах и ID ваших социальных аккаунтов.

Если вы используете мобильное устройство, мы также можем получать данные, идентифицирующие ваше мобильное устройство, настройки устройства и его характеристики, данные местоположения, сбои в работе приложения и другие системные операции.

Персональные данные, которые мы получаем из других источников.

Помимо информации, которую вы передаете нам сами, мы можем получать информацию о вас из других источников. К ним относятся социальные сети и системы учета трафика.

Как правило, эти данные обезличены и передаются сайту Galakt.ru в виде сегментов аудиторий разделенных по критериям (включая, но не ограничиваясь): пол, возраст, место нахождения и социальный статус.

В случаях передачи личных данных, они приравниваются к данным полученным непосредственно с сайта Galakt.ru и применительно к ним действуют те же правила и положения.


Для каких целей Galakt.ru собирает и использует ваши персональные данные?

Мы используем собранную о вас информацию в разных целях. Ваши персональные данные могут быть использованы следующим образом:

  1. Заказ услуг: в первую очередь, мы используем ваши персональные данные для оформления и обработки вашего заказа, что является важным элементом предоставляемых нами услуг. Мы также можем предложить вам другие продукты и услуги третьих лиц.
  2. Служба поддержки клиентов: через наш кол-центр мы обеспечиваем круглосуточную поддержку клиентов. Располагая вашими данными, она оказывает вам помощь в заказе услуг, отвечает на запросы, связанные с ними, и другие сопутствующие вопросы.
  3. Маркетинг: мы также используем информацию вашего профиля в маркетинговых целях, например:
    1. Контроль качества: мы используем ваши отзывы, формируя фокус-группы для передачи обезличенных данных в отдел контроля качества услуг;
    2. Формирование целевых аудиторий: мы используем обезличенные, общие данные о целевых аудиториях при настройках рекламных систем, таких как: Яндекс Директ, Google Adwords, MyTarget, FB Ads, VK Target и т.п..

  4. Общение с вами: мы можем обращаться к вам и по-другим вопросам через почту, электронную почту, по телефону и через сообщения, в зависимости от типа контактной информации, которой вы с нами поделились. Мы также обрабатываем все запросы, которые вы нам отправляете.
  5. Исследование рынка: иногда мы просим наших пользователей принять участие в исследованиях рынка. Любые дополнительные личные данные, которые вы предоставляете для исследования, будут использованы только с вашего согласия.
  6. Надежность и безопасность услуг: в целях вашей безопасности, а также безопасности ваших близких, мы можем использовать личные данные для обнаружения и предотвращения мошенничества и других незаконных действий. Кроме того, мы можем использовать их для оценки рисков и безопасности.
  7. Улучшение сервиса: мы также используем персональные данные в аналитических целях. Это часть нашей работы по улучшению предлагаемых нашим пользователям услуг. Данные также могут использоваться в тестовых целях, для решения проблем и для улучшения функциональности и качества наших услуг. Мы стремимся оптимизировать наш сайт, чтобы он нравился пользователям и соответствовал их ожиданиям, а также был легок в использовании.
  8. Отслеживание звонков: когда вы звоните по телефонам, указанным на сайте Galakt.ru, мы можем использовать автоматическую систему определения номера, чтобы идентифицировать ваш телефонный номер и перевести вас на нужного вам специалиста или отдел.
  9. Разговоры с сотрудниками Galakt.ru могут прослушиваться в режиме реального времени или записываться в целях контроля качества и дальнейшего обучения. Записи хранятся в течение ограниченного периода времени и удаляются автоматически, если Galakt.ru не посчитает нужным сохранить их на более длительный период (по обоснованной необходимости), в том числе в целях расследования случаев мошенничества. Все записи телефонных разговоров будут использоваться в соответствии с Положением о конфиденциальности.
  10. Юридические цели: в некоторых случаях мы можем использовать ваши данные для обработки и разрешения правовых споров, для расследования по требованию государственных органов и соблюдения нормативно-правовых норм, а также для обеспечения соблюдения условий, на которых Galakt.ru оказывает услуги.

Чтобы обработать информацию, как описано выше, мы опираемся на следующие правовые основы:

  1. Исполнение договора: использование вашей информации может быть необходимо для выполнения договора, имеющегося у вас с нами.
  2. Законные интересы: мы можем использовать вашу информацию для исполнения наших законных интересов, например, чтобы предоставить вам наиболее подходящее содержание веб-сайта, электронных писем и электронной рассылки, чтобы улучшать и продвигать наши продукты, услуги и сайт, в административных и юридических целях, а также для выявления случаев мошенничества.
  3. Согласие: мы можем рассчитывать на ваше согласие использовать вашу личную информацию для определенных целей прямого маркетинга. Вы можете отозвать свое согласие в любое время, связавшись с нами по адресам, указанным в конце этого Положения о конфиденциальности.

Каким образом Galakt.ru передает ваши данные третьим лицам?

При определенных обстоятельствах мы передаем ваши персональные данные третьим лицам.

  1. Дочерним компаниям: ваши данные могут быть переданы компаниям, входящим в состав группы компаний Galakt.ru, если это требуется для исполнения обязательств по договору.
  2. Сторонним организациям — поставщикам услуг: мы можем использовать услуги сторонних организаций для обработки ваших персональных данных от нашего имени. Эта обработка происходит для разных целей, включая, например, показ маркетинговых материалов или оплата услуг онлайн. Сторонние поставщики услуг связаны обязательствами по соблюдению конфиденциальности и не имеют права использовать ваши персональные данные для иных целей.
  3. Поставщики платежных услуг и (другие) финансовые организации: если вы или держатель банковской карты запросили возврат платежа, то для его осуществления нам может понадобиться передать некоторые детали вашего заказа поставщику платежных услуг и соответствующей финансовой организации. Это может включать копию подтверждения вашего заказа или IP-адрес, с которого вы его сделали. Мы также можем передать информацию соответствующим финансовым организациям, если сочтем это абсолютно необходимым для выявления и предотвращения мошенничества.
  4. Компетентные органы: мы передаем персональные данные в правоохранительные органы в том объеме, который требуется по закону или является строго необходимым для предотвращения, выявления или пресечения преступных действий и мошенничества. Помимо этого нам может понадобиться передать персональные данные компетентным органам для защиты наших прав или собственности, а также прав и собственности наших бизнес-партнеров.


Как Galakt.ru использует мобильные устройства?

Мы предлагаем специальные версии нашего сайта, оптимизированные для просмотра на телефонах и планшетах. Эти мобильные сайты обрабатывают предоставленные вами персональные данные практически так же, как и наш сайт. Они позволяют вам использовать функцию определения местоположения, чтобы вы могли найти проживание рядом. Вы можете предоставить нам доступ к данным о вашем местоположении и контактным данным в целях предоставления запрошенных вами услуг. При загрузке изображения с вашего мобильного устройства также может передаваться информация о вашем местоположении. Ознакомьтесь с инструкцией вашего мобильного устройства, чтобы изменить настройки, разрешить передавать вышеупомянутые данные или отправлять push-уведомления.

Чтобы оптимизировать свои услуги и маркетинговые материалы, сайт Galakt.ru может использовать так называемое отслеживание действий пользователей на разных устройствах. Такое отслеживание может производиться как с использованием cookie-файлов, так и без них. Более подробная информация о cookie-файлах и других подобных технологиях приведена далее. В частности, сайт Galakt.ru может комбинировать данные, собранные из определенного браузера или с мобильного устройства с данными с другого компьютера или устройства, связанного с компьютером или устройством, с которого данные были получены.

Содержание персонализированных рекламных объявлений, которые вы видите на других сайтах или в приложениях, основано на действиях, которые вы совершаете на связанных компьютерах или устройствах. Отказываясь от «поведенческой» рекламы (см. «Как вы можете настроить использование cookie-файлов?»), вы можете отказаться от отслеживания своих сессий на разных устройствах в рекламных целях. При этом если вы просто выходите из своего аккаунта, вы фактически не отказываетесь от персонализированной рекламы.


Как Galakt.ru использует социальные сети?

Cайт Galakt.ru использует социальные сети разными способами. С их помощью мы рекламируем свои услуги и улучшаем их качество.

Плагины социальных сетей. Мы встроили в сайт Galakt.ru плагины для социальных сетей. Когда вы нажимаете на одну из кнопок (например, «Нравится» от Facebook), провайдеру социальной сети передается определенная информация. Если в это время вы находитесь в аккаунте социальной сети, провайдер может связать эти действия с вашим аккаунтом и отобразить их в вашем профиле для других пользователей.

Другие сервисы социальных сетей. Мы можем внедрить другие сервисы социальных сетей (например, мессенджеры), чтобы взаимодействовать с Galakt.ru или вашими контактами по вопросам, связанным с нашими услугами. При подключении к Galakt.ru провайдер социальной сети может позволить вам делиться информацией с Galakt.ru. Если вы захотите это сделать, скорее всего, провайдер уведомит вас о том, какая информация будет передана. Например, когда вы входите в аккаунт Galakt.ru с помощью аккаунта социальной сети, определенная информация (с вашего разрешения) может быть передана в Galakt.ru. Это может включать электронную почту, ваш возраст или фотографию профиля из вашего аккаунта.


Как Galakt.ru защищает ваши персональные данные?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите данных, мы следуем надлежащим процедурам безопасности, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным и их неправомочное использование.

Мы применяем соответствующие корпоративные системы и процедуры с целью защиты и охраны предоставленных нам персональных данных. Мы также используем процедуры по безопасности и применяем технические и физические ограничения для использования персональных данных и получения доступа к ним на наших серверах. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к персональным данным в процессе выполнения своих обязанностей.

Если при оплате услуг требуется полный номер вашей кредитной карты, мы храним его в течение 10 дней. После этого данные вашей кредитной карты (предоставленные полностью или частично) удаляются навсегда или продолжают храниться безопасным способом с ограниченным доступом в целях обнаружения мошенничества.


Как Galakt.ru обрабатывает информацию о детях?

Услуги, предлагаемые Galakt.ru, не рассчитаны на детей младше 18 лет. Использование ими любых предлагаемых компанией услуг невозможно. Мы оставляем за собой право удалить любую информацию, полученную от ребенка младше 18 лет. В ограниченных случаях (когда речь идет о психотерапии) Galakt.ru вправе собирать и использовать информацию о детях, но только с согласия родителей.


Как вы можете контролировать персональные данные, которые предоставили Galakt.ru?

У вас всегда есть право просмотреть информацию о себе, которую мы храним. Вы можете запросить обзор своей личной информации, отправив нам электронное письмо по указанному ниже адресу. Напишите в теме письма «Запрос о персональных данных», чтобы ускорить процесс.

Вы также можете связаться с нами, если считаете, что мы обладаем неправильной информацией о вас, что мы больше не вправе использовать ваши персональные данные, или если у вас есть какие-либо другие вопросы об использовании ваших персональных данных или о данном Положении о конфиденциальности. Контактная информация указана ниже. Мы обработаем ваш запрос в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о защите данных.


Документ о cookie-файлах

Cookie-файлы и другие технологии отслеживания могут по-разному быть использованы на наших сайтах и в приложениях: например, для поддержки работы сайта Galakt.ru, анализа трафика или в рекламных целях. Эти технологии либо используются непосредственно нами, либо нашими бизнес-партнерами, в том числе сторонними поставщиками услуг и рекламными площадками, с которыми мы работаем. Если вы хотите больше узнать о cookie-файлах, их использовании и возможностях их настройки, ознакомьтесь с информацией здесь.

Что такое cookie-файл?

Как используют cookie-файлы?

Как вы можете настроить использование cookie-файлов?


Cookie-файл — это небольшой фрагмент информации, который передается в браузер на вашем компьютере или мобильном устройстве. Так называемые «основные cookie-файлы» передаются через собственный домен организации. Cookie-файлы, принадлежащие Galakt.ru, являются основными. Если мы позволяем другим организациям использовать cookie-файлы через сайты и приложения Galakt.ru, они называются «сторонние cookie-файлы».

Различаются сеансовые и постоянные cookie-файлы. Сеансовые cookie-файлы существуют до тех пор, пока вы не закроете браузер. У постоянных cookie-файлов более длительный цикл жизни, они не удаляются автоматически при закрытии браузера. Мы стремимся использовать или разрешать использование cookie-файлов с жизненным циклом не более 5 лет. Cookie-файл может существовать дольше только в исключительных случаях, например, в целях безопасности, и только когда это абсолютно необходимо.

Помимо cookie-файлов используются другие похожие технологии отслеживания. К ним могут относиться, например, веб-маяки (также известные как пиксельные теги, веб-жучки или gif-файлы), которые отслеживают URL-адреса или средства разработки программного обеспечения (Software Development Kit, SDK). Веб-маяк — это микроскопическое изображение размером всего в 1 пиксель, которое попадает на ваш компьютер через электронное сообщение в формате HTML. Мы используем эти пиксели, чтобы получить информацию о вашем устройстве: например, тип устройства, операционную систему, IP-адрес и время посещения сайта. Веб-маяки также могут использоваться для доставки и прочтения cookie-файлов на вашем устройстве. Отслеживание URL-адресов нужно, чтобы знать, с какого сайта пользователь попадает на сайт или в приложение Galakt.ru. SDK — это короткий код, внедренный в приложения, который функционирует так же, как cookie-файлы и веб-маяки.

Все технологии в совокупности, упомянутые в настоящем документе, мы будем называть «cookie-файлами».


Cookie-файлы используются для различных целей. Благодаря им вы распознаетесь как один и тот же пользователь на разных страницах сайта, на разных сайтах или при использовании приложения.

Наши приложения и сайт используют cookie-файлы для различных целей:

Технические cookie-файлы. Мы стараемся предоставить пользователям современный и удобный сайт, который автоматически приспосабливается к их потребностям и желаниям. Для этого мы используем технические cookie-файлы, что позволяет показывать вам наш сайт и обеспечивать его исправную работу. Эти технические cookie-файлы строго необходимы нашему сайту для бесперебойной работы.

Функциональные cookie-файлы. Также мы используем функциональные cookie-файлы, чтобы запоминать ваши предпочтения и помогать вам использовать наш сайт эффективно. Например, мы запоминаем предпочитаемый язык отображения сайта. Эти функциональные cookie-файлы не строго необходимы для работы нашего сайта, но они добавляют функциональности для вас как пользователя, делая сайт Galakt.ru более удобным в использовании.

Аналитические cookie-файлы. Мы используем эти cookie-файлы, чтобы узнать, как пользователи Galakt.ru используют сайт. Это помогает нам понять, что работает, а что нет, а также оптимизировать сайт и приложения и улучшать их работу, анализировать эффективность рекламных кампаний и информационных материалов и быть уверенными, что что сайт остается интересным и полезным для пользователей. Мы собираем информацию в том числе о том, какие страницы вы посетили, с каких страниц перешли на какие и с каких покинули сайт, о том, каким типом платформы вы пользовались, какие электронные письма открывали и на что в них нажимали, о дате и времени использования сайта.

Это также означает, что мы можем использовать данные о том, как вы взаимодействуете с сайтом, в частности, количество кликов на странице, движения мыши и прокрутку, поисковые слова и другой текст, который вы вводите в разные поля. При проведении рекламных кампаний в интернете мы используем аналитические cookie-файлы, чтобы узнать, как пользователи взаимодействуют с нашим сайтом или приложениями после того, как они увидели рекламное объявление (в том числе на сторонних сайтах). Мы также можем использовать аналитические cookie-файлы, чтобы наши партнеры могли узнать, воспользовались ли их клиенты предложениями, интегрированными на их сайтах.

Коммерческие cookie-файлы: мы используем сторонние, а также собственные cookie-файлы, чтобы показывать рекламные объявления на нашем сайте и других платформах. Эта практика называется «ретаргетингом» и основана на действиях, которые вы совершаете в интернете, например, вашей истории поиска по направлениям, просмотренным объектам размещения и ценам, которые вам показывались.


Чтобы узнать больше о том, как работать с cookie-файлами или удалить их, зайдите на сайт allaboutcookies.org и в раздел «Справка»/«Помощь» своего браузера. Через настройки браузера (например, Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) вы можете выбрать, какие cookie-файлы принимать, а какие — отклонять. Расположение настроек зависит от того, какой браузер вы используете. Чтобы найти необходимые настройки, используйте функцию «Справка»/«Помощь» в вашем браузере.

Если вы решите отказаться от определенных технических и/или функциональных cookie-файлов, вам могут быть недоступны некоторые функции нашего сайта. В настоящее время мы не поддерживаем функцию «Не отслеживать» (Do Not Track) в настройках браузера. Если в будущем будет разработан общий стандарт, определяющий, что именно подразумевается под сигналами «Не отслеживать» в браузере, мы пересмотрим настоящий документ.

  1. Реклама. Мы стараемся сотрудничать только с теми онлайн-рекламными и маркетинговыми компаниями, которые являются членами ассоциации Network Advertising Initiative (NAI) и/или организации Interactive Advertising Bureau (IAB). Члены NAI и IAB придерживаются стандартов индустрии и кодекса деловой этики. Члены NAI и IAB предлагают общую настройку отказа от «поведенческой» рекламы. Посетите сайт www.networkadvertising.org, чтобы узнать, кто из членов NAI разместил рекламный cookie-файл на вашем компьютере.

    Чтобы отказаться от программы «поведенческой» рекламы компаний-членов ассоциации NAI, просто отметьте ячейку соответствующей компании. Вы также можете посетить сайт www.youronlinechoices.com или www.youradchoices.com, чтобы узнать, как отказаться от персонализированной рекламы. Ваше мобильное устройство может позволить вам ограничить передачу данных в целях ретаргетинга через свои настройки. Обратите внимание, что отказ от получения рекламы от определенного поставщика не означает, что вы больше не будете получать рекламу онлайн или не будете подвержены рекламе, размещенной онлайн, а также маркетинговому анализу. Отказ означает, что поставщик, от чьей рекламы вы отказались, больше не будет размещать рекламу, сформированную на основе ваших веб-предпочтений и особенностей использования сайта.

  2. Аналитика. Чтобы проконтролировать сбор данных в аналитических целях службой Google Analytics из определенных типов браузеров, посетите следующую страницу: Блокировщик Google Analytics (доступно только со стационарного компьютера). Чтобы проконтролировать сбор данных в аналитических целях службой Яндекс.Метрика (пикселем слежения, принадлежащим российскому поисковому ресурсу Яндекс), пользователи, использующие русский, украинский или турецкий язык, могут посетить следующую страницу: yandex.ru. Служба Яндекс.Метрика работает только для этих трех языков. Вы также можете отказаться от персонализированной рекламы Яндекса. Для этого посетите эту страницу и уберите галочку напротив поля «Учитывать мои интересы».

Если у вас появились вопросы, предложения или комментарии по этому документу, пожалуйста, направьте их по адресу galakthotel@yandex.ru. В настоящий документ могут вноситься изменения. Заходите на эту страницу регулярно, чтобы быть в курсе последних обновлений.